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Dienstleistung

Es gibt viele verschiedene Arten von Services und Dienstleistungen So muss man zwischen Sachbezogene Dienstleistungen, Personenbezogene Dienstleistungen, Originäre Dienstleistungen, industrienahe- sowie Produktbezogene Dienstleistungen, Pre-Sales-Services und After-Sales-Services unterscheiden. Batrachtet man Dienstleistungen von der Betriebswirtschaftlichen-Seite sind Dienstleistungen logischerweise keine Sachleistung. Dienstleistungen können nicht eingelagert werden und sind in der Regel nicht auf andere übertragbar. Die Bereitstellung einer Dienstleistung und die Annahme dieser hängen zeitlich eng zusammen. Dienstleistungen sind meistens immaterieller Art, können jedoch auch materielle Bestandteile enthalten, wie zum Beispiel ein Trägermedium. Die Qualität der Dienstleistung bzw. des Services ist nur schwer einzuordnen. Durch die Berücksichtigung des Immaterialitätsgrades können Probleme bei der Messung und Einschätzung der Dienstleistungsqualität kommen. Zusätzlich zum Ergebnis einer Dienstleistung kommen wichtige Faktoren, wie z.B. der Leistungserstellungsprozess, sowie das Leistungspotenzial zum Tragen. So werden in der Regel alle Leistungsdimensionen in die Bewertung der Dienstleistungsqualität aufgenommen. Dienstleistungen können auch in standardisierte und individuelle Faktoren eingeteilt werden. Diese Barriere zwischen Sach- und Dienstleistung ist als fließend zu betrachten. Die Dienstleistungskomponenten spielen vor allem im B2B-Marketing, beispielsweise im Anlagen- und Maschinenbau, eine große Rolle (z.B. Teleservice, Beratung, etc.). Auch Konsumgüter tragen Dienstleistungskomponente um eine stärkere Differenzierung zu ermöglichen. Dies kann dazu führen das Wettbewerbsvorteile erreicht werden. Das Sichtbild des Konsumenten kann sich durch diese Komponente kaufendscheidend entwickeln und kann daher auch zum Hauptbestandteil des Produkts werden. Alle Absatzobjekte werden daher als Leistungsbündel zusammengefasst. Dienstleistungen und Services werden in verschiedene Phasen eingeteilt: Anbahnungsphase, Vereinbarungsphase, Leistungsphase und Gegenleistungsphase. In der Wirklichkeit werden die Rollen des Anbieters der Dienstleistungen, aber auch Lieferanten und –Erbringers, sowie des Gegenleistungs-Empfängers oft von unterschiedlichen Personen wahrgenommen. In einfachen Fällen auch von der gleichen Person."

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